Zebraliśmy pytania, które najczęściej zadają nam sklepy, gastronomia i hurtownie. Odpowiadamy tak, jak ustalamy warunki przy pierwszym zamówieniu — konkretnie i bez ogólników.
Nasze zakłady w Pile prowadzą rozbiór, przetwórstwo i produkcję wędlin, dlatego większość pytań dotyczy ilości, terminów i chłodniczego transportu. Jeśli poniżej czegoś brakuje, prosimy o wiadomość na info@kabanex.com — odpowiadamy w dzień roboczy.
Minimalne zamówienie z dostawą to 20 kg na pojedynczą pozycję asortymentową oraz 80 kg łącznie w jednej dostawie. Przy odbiorze własnym z zakładu nie stosujemy dolnego progu — wydajemy również pojedyncze kartony. Dla stałej współpracy progi ustalamy indywidualnie i zapisujemy w warunkach handlowych.
Wyroby z bieżącej produkcji wydajemy w ciągu 2–3 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia. Pozycje spoza stałej oferty oraz większe partie przygotowywane na zamówienie — do 5 dni roboczych. Termin liczymy od dnia, w którym uzgodnimy asortyment, ilości i miejsce dostawy; pisemne potwierdzenie odsyłamy mailem.
Dowozimy własnym transportem chłodniczym w promieniu około 120 km od Piły, utrzymując w zabudowie 0–4 °C dla wyrobów świeżych. Rozładunek jest po stronie odbiorcy — prosimy przygotować miejsce i osobę do przyjęcia towaru w umówionym oknie czasowym. Poza tym obszarem wysyłamy przesyłką chłodniczą po wcześniejszym ustaleniu kosztu i terminu.
Tak. Towar można odebrać własnym transportem z zakładu w Pile w godzinach pracy magazynu. Zamówienie do odbioru kompletujemy wcześniej, dlatego prosimy podać planowaną godzinę — partię wydajemy wtedy prosto z chłodni. Przy odbiorze przekazujemy dokument WZ oraz fakturę.
Pierwsze zamówienia realizujemy na podstawie faktury proforma, z przedpłatą przelewem. Dla stałych odbiorców uruchamiamy płatność z odroczonym terminem 7–14 dni, po ustaleniu limitu kupieckiego. Fakturę VAT wystawiamy do każdej dostawy i wysyłamy mailem w pliku PDF; wersję papierową dokładamy do partii na życzenie.
Do każdej partii dołączamy dokument dostawy (WZ) oraz etykietę ze składem, wykazem alergenów, warunkami przechowywania, numerem partii i datą przydatności do spożycia. Na życzenie przekazujemy handlowy dokument identyfikacyjny i informacje z systemu HACCP obowiązującego w naszych zakładach. Komplet dokumentów pozwala odbiorcy prowadzić pełną identyfikowalność towaru.
Reklamację prosimy zgłosić mailem w ciągu 24 godzin od odbioru, podając numer partii z etykiety, datę dostawy oraz opis wady; pomocne jest zdjęcie. Wyrób reklamowany należy przechowywać w warunkach chłodniczych do czasu ustalenia sposobu rozpatrzenia. Uznaną reklamację rozliczamy wymianą towaru w najbliższej dostawie albo korektą faktury, a decyzję przekazujemy w ciągu dwóch dni roboczych.
Zapytania przyjmujemy wyłącznie mailem na info@kabanex.com — nie prowadzimy obsługi telefonicznej. Wiadomości czytamy w dni robocze i odpowiadamy tego samego lub następnego dnia roboczego. Gdy w treści znajdą się wyrób, ilość, termin i miejsce dostawy, wycenę odsyłamy od razu.
Tak, prowadzimy cykliczne dostawy dla sklepów i gastronomii według stałego grafiku tygodniowego. Asortyment i harmonogram ustalamy raz, a kolejne zamówienia korygujemy mailem na dzień przed produkcją. Taki tryb pozwala z wyprzedzeniem zarezerwować moce obu zakładów i utrzymać powtarzalną jakość wyrobów.